Müşteri Üzerine Sohbetler

Müşteri Üzerine Sohbetler

180,00 ₺

Müşteri Üzerine Sohbetler

“Müşteri Üzerine Sohbetler”, geleneksel iş kitaplarından sıyrılıp okuyucusunu samimi bir sohbete davet ediyor. Müşteri deneyimi, sadakat, veri analitiği ve CRM stratejilerini gündelik dille, yer yer kışkırtıcı ve düşündürücü bir şekilde ele alıyor.
Kitapta; RFM, Churn, NPS gibi teknik analiz yöntemlerinden markaların müşteriyle kurduğu duygusal bağa kadar geniş bir yelpazede konular işleniyor. Dijital dönüşüm, kişiselleştirme, veri gizliliği gibi çağdaş başlıklar, yazarın sektördeki gözlemleri ve örnek hikâyelerle birleşerek kapsamlı bir içeriğe dönüşüyor. Amacı sadece bilgi aktarmak değil aynı zamanda okuyucunun kafasında sorular uyandırmak ve onu harekete geçirmek.
Yazar, müşteriye sadece “tüketici” değil ilişki kurulan bir birey olarak yaklaşılması gerektiğini ve müşterinin “tercih etme hakkı”nı temel alan bütünsel bir müşteri yönetimi yaklaşımını savunuyor.
Kitap, pazarlama ve müşteri yönetimi alanına ilgi duyan herkesin elinin altında bulunması gereken bir kaynak niteliğindedir.

Basım Tarihi: 17.05.2025
Son Basım Tarihi: 17.05.2025
Kaçıncı Baskı 1.Baskı
Kağıt Türü 3. Hamur
Kapak Türü Karton
Barkod: 9786253764456
Hata bildirebilmek için giriş yapmanız gerekmektedir.