Hedefler-Süreçler-Araçlar Sistemi
İÇİNDEKİLER
1. Giriş
2. Kalite Kavramı
2.1 Tasarım Kalitesi
2.2 Tasarım Kalitesi
2.2.1 Uygunluk Kalitesinin Üretimi
2.3 Kalite Üçgeni
2.4 Kalite Halkası
2.5 Kalite Kime Göre
2.6 Kalite ve Maliyet
3. Kalite Yöntemi
3.1 Kalite Yönetiminde İstatistik
3.2 Kalite Yönetiminde Zamanla Gelenler
3.3 Toplam Kalite Yönetimi (TKY)
3.3.1 TKY ve Müşteri Odaklılık
3.3.1.1 Müşteri - Başarı Yönetimi - Başarı Üçgeni
3.3.2 TKY ve Katılımcılık
3.3.3 TKY ve Liderlik
3.3.4 TKY ve Sürekli İyileştirme
3.3.5 TKY ve Karar Süreçleri
3.3.6 TKY ve Tedarikçi
3.3.7 TKY ve Sistem-Süreç-Araç Odaklılık
3.4 Toplam Kalite Yönetimine Giriş
3.5 TKY ve Japonya Uygulamaları
3.6 Türkiye' de Kalite Yönetimi
3.6.1 BRİSA' nın TKY Öncülüğü
4. TKY-ISO 9000-QS 9000/ IATF 16949 ve EFQM
4.1 ISO 9000
4.2 QS 9000/IATF 16949
4.3 EFQM ve Modeli
5. Toplu Bakış- Son Söz
Kaynaklar
