Kitabımızda, günümüz konaklama işletmeleri yönetimi ve pazarlamasının odağında olan tüketici memnuniyeti ve işletme başarısı için önemine inandığımız deneyimsel pazarlama ve duygusal emek konularına odaklanmıştır. Kitaptan pazarlamanın değişen anlayışı ve deneyimsel pazarlama yaklaşımı, müşteri odaklılık konuları ile duygu ve duygusal emek kavramı, duygusal emek boyutları ve duygusal emek yaklaşımları, turizm işletmelerinde duygusal emek konularına yer verilecektir. Kitabın araştırma kısmında ise, konaklama işletmelerinde çalışan personelin duygusal emek davranışlarının çalışanların sosyo-demografik özelliklerine göre farklılaşıp farklılaşmadığı sorusuna cevap aranmaktadır.
