Birinci Bölüm
BÜRO VE TÜRLERİ
A. BÜRO KAVRAMI
B. BÜRO TÜRLERİ
C. KLASİK BÜRO TÜRLERİ
1. Uzmanlık Alanlarına Göre Bürolar
2. Ait Oldukları Kurumlara Göre Bürolar
3. Kuruluş Amaçlarına Göre Bürolar
4. Yerleşim Biçimlerine Göre Bürolar
5. Modüler Dizaynlı Bürolar
D. ÇAĞDAŞ BÜRO TÜRLERİ
1. Gezici (Mobil) Bürolar
2. Adhokratik Bürolar
3. Ev Bürolar
4. Sanal Bürolar
5. Yaratıcı Bürolar
6. Esnek Bürolar
7. Ofis Kafeler
İkinci Bölüm
YÖNETİM VE BÜRO YÖNETİMİ
A. YÖNETİM KAVRAMININ ANLAMI VE KAPSAMI
1. Yönetim Kavramı
2. Yönetimin Amacı
3. Yönetim Düşüncesinin Tarihsel Gelişimi
4. Çağdaş Yönetim Yaklaşımları
B. BÜRO YÖNETİMİNİN TARİHSEL GELİŞİMİ
1. Dünyada Büro Yönetiminin Tarihsel Gelişimi
2. Türkiye’de Büro Yönetiminin Tarihsel Gelişimi
C. BÜRO YÖNETİMİ YAKLAŞIMLARI
1. Klasik Büro Yönetimi
2. Çağdaş Büro Yönetimi
D. BÜRO YÖNETİMİNİN FONKSİYONLARI
1. Bürolarda Planlama
2. Bürolarda Örgütleme
3. Bürolarda Yöneltme
4. Bürolarda Eşgüdümleme
5. Bürolarda Denetleme
D. TÜRKİYE’DE VE DÜNYADA BÜRO YÖNETİMİ EĞİTİMİ
1. Türkiye’de Büro Yönetimi Eğitimi
2. Dünyada Büro Yönetimi ve Eğitimi
Üçüncü Bölüm
BÜROLARDA İŞ ANALİZİ VE İŞ DEĞERLEMESİ
A. BÜRO İŞLERİNİN ANALİZİ
1. Norm Kadro Çalışmaları ve İş Analizi
2. Bürolarda İş Analizi
3. İş Analizi Yöntemleri
4. İş Analizcilerinin Seçimi ve Eğitimi
B. BÜRO İŞLERİNİN DEĞERLEMESİ
1. İş Değerleme Yöntemleri
2. İş Değerleme Yöntemlerinin Sakıncaları
3. Büro İşlerinin Tanımı
4. Büro İşlerinin Gerekleri
5. Bürolarda İş Bölümü
6. Büro İşlerinin Bölümlendirilmesi
7. Bürolarda İnsan Gücü Planlaması
8. Büro Personelinin Seçimi ve İşe Başlatılması
9. Yetki ve Sorumlulukların Belirlenmesi
10. Bürolarda İşe Alıştırma (Oryantasyon)
11. Bürolarda İş ve Görev Tasarımı
Dördüncü Bölüm
BÜRO ORGANİZASYONU VESİSTEM İYİLEŞTİRME TEKNİKLERİ
A. BÜROLARIN VE BÜRO İŞLERİNİN ORGANİZASYONU
1. Bürolarda Yerleşim Planlaması (Layout)
2. Etkili Mekan Kullanımı
3. Büro Yerleşiminde Uyulacak Kurallar
B. BÜROLARDA SİSTEM İYİLEŞTİRME TEKNİKLERİ
1. Bürolarda İş ve Metot (Yöntem) Etütleri
2. Bürolarda Verimlilik Yönetimi
3. Bürolarda Etkinlik Yönetimi
Beşinci Bölüm
BÜRO ERGONOMİSİ VE TASARIMI
A. BÜROLARDA ERGONOMİ
1. Ergonominin Tanımı ve Anlamı
2. Ergonominin Amacı
3. Bürolarda Ergonomik Unsurlar
4. Bürolarda Yerleşim Ergonomisi
5. Çalışma Koşularına Etki Eden Ergonomik Faktörler
6. Büro Otomasyonu ve Ergonomi
7. Büro Ortamında Hijyen Faktörleri: Işık, Ses, Sıcaklık, Nem Gürültü ve Renk
8. Büro Ergonomisi ve Verimlilik
9. Büro Tasarımında Yeni Bir Yaklaşım: Feng Shui
C. BÜROLARDA İŞ SAĞLIĞI VE İŞ GÜVENLİĞİ
1. Bürolarda Görülen Meslek Hastalıkları
2. Bürolarda İş Kazaları
3. Oturularak Yapılan İşler İçin Önerilen Boyutlar
Altıncı Bölüm
BÜROLARDA İLETİŞİM YÖNETİMİ
A. İLETİŞİM KAVRAMI VE KAPSAMI
1. İletişimin Tanımı ve Anlamı
2. İletişimin Temel Özellikleri
B. İLETİŞİM SÜRECİ
1. Kaynak (Gönderici)
2. Mesaj (İleti)
3. Kodlama-Kod Açma
4. Kanal
5. Alıcı (Hedef)
6. Filtre (Algılama ve Değerlendirme)
7. Geribildirim (Feed-Back)
C. BÜRO İLETİŞİMİ VE FONKSİYONLARI
1. Büro İletişiminin Fonksiyonları
2. Bürolarda İletişimi Geliştirme Yöntemleri
3. Bürolarda Etkin İletişimi Engelleyen Faktörler
D. BÜROLARDA İLETİŞİM BİÇİMLERİ
Yedinci Bölüm
BİLGİ SİSTEMLERİ VE BÜRO OTOMASYONU
A. BİLGİ KAVRAMI
1. Bilginin Anlamı ve Türleri
2. Bilginin Özellikleri
3. Bilgi Çalışanları
4. Bilgi Yönetimi
B. BİLGİ VE BİLGİ SİSTEMLERİ
1. Bilgi Sistemleri
C. BÜRO OTOMASYONU
1. Ofis Otomasyonu Kavramı
D. BÜRO OTOMASYONU ALT SİSTEMLERİ
1. Kurumsal Bilgi Portalı
2. İş Akış Yönetim Sistemi
3. Belge Yönetim Sistemi
4. Kelime İşlem Sistemi
5. Faks Otomasyonu Sistemi
6. Sanal Toplantı Sistemi
E. BÜROLARDA VERİ GÜVENLİĞİ
1. Bilgisayar Güvenliği
2. Fiziksel Güvenlik
Sekizinci Bölüm
BÜROLARDA TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
A. BÜROLARDA TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
1. Kalite Kavramı ve Tarihsel Gelişimi
2. Toplam Kalite Kavramı
3. Toplam Kalite Yönetimi
Dokuzuncu Bölüm
BÜROLARDA PERFORMANS DEĞERLEME
A. PERFORMANS DEĞERLEME
1. Performans Değerlemesinin Amacı ve Önemi
2. Performans Değerleme Yöntemleri
3. Performans Değerleme Aşamaları
4. Performans Değerlemenin Yararları
5. Performans Değerlemenin Sonuçları
Onuncu Bölüm
BÜROLARDA ZAMAN YÖNETİMİ
A. ZAMAN YÖNETİMİ
1. Zaman Kavramının Tanımı ve Anlamı
3. Zaman Tuzakları
4. Zaman Yönetimi
On Birinci Bölüm
BÜROLARDA İŞ VE MESLEK ETİĞİ
A. AHLAK VE ETİK KAVRAMI
1. Ahlak Kavramı
2. İş Ahlakı Kavramı
3. Etik Ahlak İlişkisi
4. İş Ahlakının Önemi
5. Meslek Ahlakı
6. İşletme Ahlakı
B. BÜROLARDA ETİK
1. Büro Etiği
On İkinci Bölüm
BÜROLARDA STRES YÖNETİMİ
A. STRES VE STRES YÖNETİMİ
1. Stres Kavramının Tanımı ve Kapsamı
2. Bürolarda Stresin Nedenleri (Kaynakları)
3. Stres Belirtileri
4. Stresle Başa Çıkma Yöntemleri
5. Örgütsel Stres ve Örgütsel Stresin Yönetimi
On Üçüncü Bölüm
BÜROLARDA DOSYALAMA
A. BÜROLARDA DOSYALAMA İŞLEMLERİ
1. Dosyalamanın Anlamı ve Amacı
2. Dosyalamanın Örgütsel Açıdan Önemi
3. Dosyalama Süreci
4. Dosyalama Türleri
5. Standart Dosya Planı
6. Elektronik Belge Yönetim Sistemi
Kaynaklar 229
