Sağlık hizmeti sunan her kurum veya kişinin iki ana amacı vardır. Bunlardan birincisi, mümkün olan en yüksek kalitede hizmet sunmak, ikincisi ise bu hizmeti mümkün olan en düşük maliyetle sunmaktır. Sürekli Kalite İyileştirme (SKİ) veya Toplam Kalite Yönetimi (TKY), maliyet ve kalite arasındaki geleneksel çatışmayı yok ederek, hem etkililik hem de verimliliği artırma umudu verdiğinden, sağlık kurumlarının varlığını sürdürmesi için gerekli olarak görülmektedir. SKİ, artan rekabet ortamında rekabet edebilmenin bir yolu olarak da görülmektedir. Bu kitapta, Sürekli Kalite İyileştirmenin "sağlık hizmetlerinde" ne ifade ettiği, nasıl uygulanabileceği, karşılaşılan güçlükler ve çözüm önerileri irdelenmektedir.
Kitabın hazırlanmasında eserlerinden yararlandığım kişilere teşekkür borçluyum. Uzun süren çalışmalarım sırasında özveriyle bana yardımcı olan eşim Kenan`a, kitabın bitmesini sabırla bekleyen çocuklarım E. Merve ve Can Berk`e, sürekli moral vererek beni destekleyen annem, babam ve kardeşlerime ne kadar teşekkür etsem azdır. Ayrıca, akademik çalışmalarımı destekleyen hocam Prof. Dr. Tevfik Dinçer`e ve kitabın kısa sürede çıkmasını sağlayan Pelikan Tıp ve Teknik Kitapçılık Ltd.Şti. çalışanlarına teşekkür ederim.
Kalitenin iyileştirilmesi sadece yöneticilerin, liderlerin, belirli bir kişi, grup ya da bölümün değil, herkesin çaba göstermesine bağlıdır. Kitabın, sağlık hizmetlerinde kaliteyi iyileştirmeye çalışan, ilgi duyan veya öğrenmek isteyen tüm yöneticilere, klinisyenlere ve diğer sağlık çalışanlarına yararlı olmasını dilerim.
