Mükemmel Müşteri Hizmeti ve Etkili Satış Teknikleri
Mağazacılık için vazgeçilmez bir rehber...
Bu kitapta neler bulacaksınız?
• Mağazacılığın tüm sektörlerinde, satıştan yönetime tüm kadrolar için mükemmel hizmet ve etkili satışın yolları
• Hazır giyim, gıda, gıda dışı, kategori mağazacılığı ve yeme içme sektörü için örnek satış ve hizmet diyalogları • e-ticaretin mağazacılığa etkileri
• Kötü hizmetin verdiği zararların boyutları
• 35 yılı aşkın mağazacılık deneyimiyle pratik öneriler
• Satışın tüm aşamaları için etkili teknikler
• İlk karşılaşma anında satışı garantiye almanın yolları
• Ürünün faydalarını sunmaya örnekler
• Mağazacılıkta satışı gerçekleştiren soru örnekleri
• Ürünü denetmenin pratik yolları
• Müşterilerin sık rastlanan itirazlarına cevap örnekleri
• Zor durumlarda müşterilerle diyalog örnekleri
• Satışı sonuçlandırmanın ve ilave ürün satmanın denenmiş yolları
• Satışta doğru beden dili
• Mağazacılıkta kullanılacak ve kullanılmayacak sözcükler
• Mağazacılık mesleğinin avantajları ve zorlukları
• Başarılı mağazacıların özellikler
