Turizm endüstrisinin de yeniliklere ve teknolojik gelişmelere hızla ayak uyduran dinamik bir endüstri olmasından dolayı turizm hizmetlerinde de Endüstri 4.0’ın sunmuş olduğu yenilikler uygulama alanı bulabilmektedir. Endüstri 4.0 dinamikleri içerisinde yapay zekâ ve robotlar gibi yeni nesil teknolojiler yer almaktadır.
Yapay zekâ artık bir film sahnesi ya da kitaplarda okuduğumuz bir öykü olmaktan çıkarak hayatımızın bir parçası haline gelmiştir. Teknolojinin gelişerek hızlı bir şekilde ilerlemesi, Apple’ın Sirisi, Navigasyon asistanı, Facebook, Netflix gibi dijital uygulamalar insanların giderek dijitalleşmesine sebep olmuştur. Dijitalleşme ile değişen insan istek ve ihtiyaçları turizm işletmelerinin de ürün ve hizmetlerinde değişiklik yapmasını zorunlu hale getirmiştir. İlk başta endüstri robotlarından bahsederken artık servis robotları sıkça başvurulan emek haline gelmiştir. Özellikle 2020 yılı itibariyle Dünya Sağlık Örgütü tarafından pandeminin ilan edilmesi hem işletmeler hem tüketiciler tarafından endüstrilerde robotların kullanılması yönündeki eğilimleri artırmıştır. Ancak insan emeğinin yoğun olduğu turizm endüstrisinde insan emeği yerine tamamen robotik emeğin kullanılması ne kadar uygundur? Bu soruyu cevaplamak turizmin geleceği için oldukça önem arz etmektedir.
