Kuram, Uygulama ve Örnekler
BÖLÜM 1
HİZMET KAVRAMI
1. HİZMET KAVRAMININ TANIMLANMASI
2. HİZMET SEKTÖRÜNÜN GÜNÜMÜZDEKİ ÖNEMİ
3. HİZMETLERİN ORTAK ÖZELLİKLERİ
4. HİZMETLER VE PAZARLAMA KARMASI
5. HİZMETLERİN SINIFLANDIRILMASI
6. HİZMETLER VE ÇEVRE
BÖLÜM 2
HİZMET İŞLETMELERİ VE PAZARLAMA KARMASI BİLEŞENLERİ
1. ÜRÜN
2. DAĞITIM
3. FİYATLAMA
4. TUTUNDURMA
BÖLÜM 3
HİZMET PAZARLAMASINDA PERSONEL (İŞGÖREN), MÜŞTERİ VE FİZİKSEL KANITLAR
1. HİZMET PAZARLAMASI VE PERSONEL
2. HİZMET VE MÜŞTERİ
3. HİZMET PAZARLAMASI VE FİZİKSEL KANITLAR
BÖLÜM 4
HİZMET İŞLETMELERİNDE TALEP VE KAPASİTE YÖNETİMİ
1. HİZMETLER İÇİN KAPASİTE VE TALEP YÖNETİMİNİN ÖNEMİ
2. TALEP YÖNETİMİ STRATEJİLERİ
3. KAPASİTE YÖNETİMİ
4. GELİR YÖNETİMİ
BÖLÜM 5
HİZMET KALİTESİ, HİZMET KARŞILAMALARI VE ULUSLARARASILAŞMA
1. HİZMET KALİTESİ
2. HİZMET KARŞILAŞMALARI VE GERÇEK ANLAR
3. HİZMETLERİN ULUSLARARASILAŞMASI
