Hizmet Kalitesi

Hizmet Kalitesi

Kültür Kavramı, Kültürün Tanımı ve Özellikleri 
İkinci Bölüm: Algılanan Hizmet Kalitesi 
Üçüncü Bölüm: Algılanan Müşteri Değeri, Müşteri Tatmini ve Müşteri Sadakati 
Sonuç: Ulusal Kültür-Müşteri Algı ve Tepki Modeli