*Pazarlamanın ve Hizmetlerin Gelişimi *Hizmetler *Hizmetler Bakımından Pazarlama Karması Elemanları Pazarlama Planlaması ve Stratejileri *Profesyonel Hizmetler *Bireysel Hizmetlerde Müşteri Tatmin Yöntemleri *Örnek Olaylar