Günümüzün küresel rekabet koşullarında, işletmelerde farklılık ve üstünlük oluşturacak faktörlerin başında ürün ve hizmetin müşterilere kaliteli, güvenli, çevreye saygı duyan bir anlayışla üretimi ve sunumu gelmektedir. Ancak bu çerçevede ürün ve hizmet kalitesinde standardizasyonun ve sürekliliğin sağlanmaması, birçok işletmenin karşılaştığı sorunların temelini oluşturmaktadır. İşletmeler tarafından standartların uygulanması ve sürekliliğin sağlanması, bu sorunların çözümüne ve rekabet üstünlüğünün kazanılmasına büyük katkı sağlayacaktır.
