Bugün ABD'nin yüz yüze geldiği bunaltıcı gerçek, uluslararası ticarette yeniden rebaket edebilir duruma gelme ihtiyacıdoır. ABD gerçekte üretim ve hizmet sektörlerinde gerilemektedir. Problemin kaynağı? Ürün ve hizmetlerdeki düşük kalite ve yüksek maliyetler! Düzeltmenin yolu? Yöneticiler yönettikleri insan ve makine sistemlerinin kalitesini ve verimliliğini artırmalıdırlar.
Yöneticimer ne yapmaları gerektiğini biliyorlar mı? W. Edwards Deming çoğunun bilmediğini öne sürmektedir. Dr. Deming bu çığır açan kitabında, yöneticilerin yanlış yaptıklarına inandığı şeyleri birçok örnekle açıklamakta, yapmaları gerekenleri bildirmekte ve nlara kendi Krizden Çıkış yolunu göstermektedir.
