Kitapta, pazarlamada yaşanan değişimin yanısıra insan süreçli ve yüksek temaslı hizmet sunan turizm işletmelerinde pazarlamaya ilişkin tüm konular anlaşılır bir dille kapsamlı bir biçimde bilimsel yazımla açıklanmaktadır (her biri ayrı bölümlerde ele alınarak; pazarlama ve ilgili kavramların tanımlanması ve pazarlama anlayışındaki gelişmeler; hizmet ve turizm işletmelerinde hizmetin tanımlanması, özellikleri vb.; turizm pazarlama çevresi; stratejik planlama ve pazarlama planlaması; pazarlama bilgi sistemi ve pazarlama araştırmaları; turistik tüketici satın alma davranışları; pazar bölümleme, hedefleme ve konumlandırma; turizm işletmelerinde pazarlama karması elemanları ürün; fiyat; dağıtım; pazarlama iletişimi; fiziksel çevre; süreç yönetimi ve insan karma elemanları). Bunun kitabın önemli bir özelliği olduğu düşünülmektedir. Ayrıca her bölüm sonunda turizm işletmelerinden örnek olaylar verilerek literatür açıklamaları daha anlaşılır ve uygulanabilir olması sağlanmıştır ki bu da diğer ayıredici özelliğidir.
