Uzmanca çalışma sonucunda yazımı gerçekleştirilen bu kitap, gerek akademik gerekse iş sektörüne yönelik etkili bir kaynak olarak kullanılabilecektir. Müşteri odaklı işletme oluşturmak isteyen firmaların sormak istedikleri tüm sorulara karşılık gelecek türde kaynak oluşturacaktır. Müşterideki güvenin artışı, yapılan geri bildirimlerin dikkate alınmasıyla yakından ilişkilidir. Kârlılığını artırarak doğru bir ilerleme sağlamak, müşteriyi doğru anlamak ve ona etkili biçimde yaklaşmakla mümkündür.
