Pazarlama ve muhasebe bilgi paylaşımı ile her bir müşterinin değerinin ve işletme kârına katkısının belirlenmesi artık bir zorunluluktur. İşletmelerin geçmiş ve geleceği birlikte değerlendirerek, birlikte yürüyebilecekleri sadık, kârlı veya değerli müşterileri portföylerinde bulundurmaları gerekmektedir. Bu müşteriler rakip işletmeler için de çok değerli olduğu unutulmamalıdır. Bu nedenle bu müşterileri rakiplere kaptırıp yeniden kazanmaya çalışmak ya da bu müşteriler yerine yeni müşterilerin konulmaya çalışılması oldukça maliyetli ve zahmetli bir süreçtir. Tüm bunlar işletmenin müşterileri üzerine odaklanmasına ve "müşteri muhasebesi” ile tanışmasına neden olmaktadır.
