BİRİNCİ BÖLÜM BİREY-ÖRGÜT UYUMU
İKİNCİ BÖLÜM ÖRGÜTSEL ÖZDEŞLEŞME
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM ZİHİNSEL İŞ YÜKÜ
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM ÇAĞRI MERKEZİ ÇALIŞANLARINDA BİREY-ÖRGÜT UYUMUNUN ÖRGÜTSEL ÖZDEŞLEŞME VE ZİHİNSEL İŞ YÜKÜ ÜZERİNE ETKİSİ
