Toplam kalite yönetimi, tarihi gelişim sürecinde, savunma sanayinden sonra, ticari işletmelerde, kamu kurum ve kuruluşlarında, yargı ve diğer alanlarda da yaygın olarak uygulanır hale gelmiştir. Süreç içerisinde, kalitenin kapsam ve tanımından başlayarak, toplam kalite yönetimine bağlı tüm kavramlar da yeni bir anlam ve içerik kazanmış, klasik tanımların revize edilmesi ihtiyaçtan öteye bir zorunluluk halini almıştır.
Bu eserde, toplam kalite yönetimi, tüm yönleriyle, akıcı ve anlaşılır bir dil ile ele alınmaya çalışılmış, belirsiz kavramlar netleştirilerek, okuyucunun bilgisine sunulmuştur. Çalışmada toplam kalite yönetiminin; geçmişi, amacı, kapsamı, unsurları, uygulama süreci, yürütülmesinde kullanılan yöntemler ve araçlar anlatılmış, ilişkili kavramlar, mukayese yoluyla incelenmiştir. Kitap, akademisyenlerin, bilim insanlarının, öğrencilerin yanında, toplam kalite yönetimi alanında çalışma yapan uygulamacıların da yararlanabileceği bir kaynak niteliğindedir.
